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Política de Garantía

En caso que un producto adquirido a través de nuestro sitio web https://www.electroviento.com ó en unas de nuestras tiendas físicas presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Electroviento Climatizamos Espacios quien proporcionará la información para tramitar su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente
• El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Electroviento Climatizamos Espacios tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

El consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por consumidor.

El producto reparado o el de reposición se entregaran al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y Electroviento Climatizamos Espacios así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por consumidor.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Electroviento Climatizamos Espacios procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien Electroviento Climatizamos Espacios para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte Electroviento Climatizamos Espacios y su posterior comunicación el cliente, Electroviento Climatizamos Espacios tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, Electroviento Climatizamos Espacios procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.

Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Electroviento Climatizamos Espacios será el responsable de dar al cliente la información de contacto para que pueda redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Es importante que el cliente tenga a la mano factura y certificado de garantía.

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS NO APLICA CUANDO:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
• Son daños ocasionados por animales
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
• Los sellos de garantía estén rotos

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, Electroviento Climatizamos Espacios le enviará por vía E-Mail ó escrita al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.